{"id":46,"date":"2026-02-14T09:48:38","date_gmt":"2026-02-14T09:48:38","guid":{"rendered":"https:\/\/tienda.merciboku.es\/?page_id=46"},"modified":"2026-02-14T09:48:41","modified_gmt":"2026-02-14T09:48:41","slug":"envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tienda.merciboku.es\/fr\/envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Env\u00edos y devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<p>Env\u00edos, devoluciones y desistimiento<\/p>\n\n\n\n<p>En esta p\u00e1gina te explicamos, de forma clara y completa, c\u00f3mo gestionamos <strong>env\u00edos, entregas, cambios\/devoluciones, derecho de desistimiento y posibles incidencias<\/strong> cuando compras en nuestra web. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a trav\u00e9s del sitio (WooCommerce), y forman parte del acuerdo de compra en el momento en que finalizas el pedido y aceptas nuestras condiciones.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Nota importante (marketplace):<\/strong> En determinados casos, esta web puede operar como <strong>marketplace<\/strong>, es decir, como una plataforma que facilita la venta de productos ofrecidos por <strong>vendedores terceros<\/strong>. Cuando sea as\u00ed, el vendedor responsable aparecer\u00e1 identificado en la ficha del producto y\/o en la documentaci\u00f3n del pedido. La plataforma puede prestar servicios de soporte y mediaci\u00f3n, pero el contrato de compraventa se entiende realizado con el <strong>vendedor que figure como responsable<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) Preparaci\u00f3n del pedido y confirmaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Tras realizar tu compra, recibir\u00e1s un correo de confirmaci\u00f3n con el resumen del pedido. A partir de ese momento, el pedido entra en fase de preparaci\u00f3n una vez <strong>verificado el pago<\/strong> y la <strong>disponibilidad<\/strong> del art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p>En ocasiones muy concretas (por ejemplo, incidencias de stock, errores manifiestos de precio o detecci\u00f3n de operaciones an\u00f3malas), el vendedor podr\u00e1 <strong>no aceptar<\/strong> o <strong>cancelar<\/strong> un pedido. Si esto ocurre, te lo comunicaremos y, si ya se hubiera cobrado alg\u00fan importe, se proceder\u00e1 al reembolso correspondiente por el mismo medio de pago, salvo imposibilidad t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) Env\u00edos y plazos de entrega<\/h2>\n\n\n\n<p>Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible. Con car\u00e1cter general:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los pedidos se preparan dentro de los plazos indicados en la web y\/o en la ficha del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Los plazos de entrega son <strong>estimados<\/strong> y pueden variar por causas log\u00edsticas, volumen de env\u00edos en campa\u00f1as (rebajas, Black Friday, Navidad), condiciones meteorol\u00f3gicas, controles de transporte o incidencias ajenas al vendedor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La entrega se considera realizada cuando el pedido queda <strong>entregado en la direcci\u00f3n indicada<\/strong>, o cuando se deposita conforme a las opciones de entrega disponibles (por ejemplo, punto de recogida), seg\u00fan el sistema del transportista.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) Datos de entrega: responsabilidad del comprador<\/h2>\n\n\n\n<p>Es esencial que revises cuidadosamente la direcci\u00f3n y datos de contacto antes de confirmar el pedido. Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles a datos incorrectos, ausencia reiterada, no recogida dentro del plazo del transportista o rechazo de la entrega:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>podr\u00e1n generarse costes de reexpedici\u00f3n y\/o retorno,<\/li>\n\n\n\n<li>y dichos costes ser\u00e1n asumidos por el comprador.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si el pedido regresa por cualquiera de estos motivos y procede un reembolso, este podr\u00e1 realizarse <strong>deduciendo<\/strong> los gastos log\u00edsticos efectivamente generados (env\u00edo, retorno, almacenamiento o gesti\u00f3n, si aplica).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) Entrega, riesgo y custodia<\/h2>\n\n\n\n<p>Conforme a la normativa aplicable, la responsabilidad sobre el pedido se transmite cuando el comprador (o la persona autorizada) <strong>toma posesi\u00f3n material<\/strong> del producto. Si el comprador solicita expresamente un transportista distinto al propuesto u ofrecido en la web, el riesgo podr\u00e1 transmitirse desde el momento en que el paquete se entrega a dicho transportista.<\/p>\n\n\n\n<p>Te recomendamos revisar el embalaje en el momento de la recepci\u00f3n. Si aprecias golpes, roturas o manipulaciones evidentes, conviene dejar constancia en el albar\u00e1n o sistema del transportista y comunic\u00e1rnoslo cuanto antes.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Env\u00edos internacionales<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5) Entregas dentro de la Uni\u00f3n Europea<\/h2>\n\n\n\n<p>Realizamos env\u00edos a distintos pa\u00edses de la UE. En estos casos, se mantienen los derechos m\u00ednimos de consumo reconocidos por la normativa europea y la normativa imperativa del pa\u00eds de residencia del consumidor cuando resulte aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p>Los plazos internacionales son orientativos y pueden verse condicionados por la operativa de transporte transfronterizo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6) Entregas fuera de la Uni\u00f3n Europea<\/h2>\n\n\n\n<p>En los env\u00edos a pa\u00edses no pertenecientes a la UE, es importante tener en cuenta que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pueden aplicarse <strong>aranceles<\/strong>, <strong>impuestos locales<\/strong>, <strong>tasas de importaci\u00f3n<\/strong> y\/o <strong>gastos de gesti\u00f3n aduanera<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>dichos importes suelen depender de la normativa del pa\u00eds de destino y <strong>corresponden al comprador<\/strong>, salvo indicaci\u00f3n expresa en contrario,<\/li>\n\n\n\n<li>las demoras derivadas de inspecciones o tr\u00e1mites aduaneros no dependen del vendedor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si el comprador rechaza el env\u00edo o no atiende el pago de tasas e impuestos, y el pedido es devuelto (o destruido por la autoridad competente), podr\u00e1n deducirse del reembolso los gastos efectivamente ocasionados (env\u00edo, retorno internacional, gesti\u00f3n y costes no recuperables).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7) Derecho de desistimiento (compras de consumidores)<\/h2>\n\n\n\n<p>Si compras como consumidor, dispones de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, comunic\u00e1ndolo de forma inequ\u00edvoca (por ejemplo, mediante email) e indicando el n\u00famero de pedido.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tramitarlo con seguridad y evitar incidencias, es posible que te solicitemos informaci\u00f3n m\u00ednima para localizar el pedido y confirmarte la direcci\u00f3n\/procedimiento de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto para desistimiento y devoluciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Email: [<a>email@tuempresa.com<\/a>]<\/li>\n\n\n\n<li>Formulario \/ \u00e1rea de cliente (si existe): [enlace]<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>El desistimiento se entiende ejercido en plazo si la comunicaci\u00f3n se env\u00eda dentro de esos 14 d\u00edas, aunque la devoluci\u00f3n del producto se realice despu\u00e9s dentro del plazo legal aplicable.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8) Estado del producto y aceptaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Para poder aceptar una devoluci\u00f3n, el producto debe llegar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>en <strong>buen estado<\/strong>, sin uso m\u00e1s all\u00e1 de la mera comprobaci\u00f3n,<\/li>\n\n\n\n<li>con sus <strong>accesorios<\/strong>, manuales, elementos promocionales incluidos y, cuando proceda, <strong>precintos\/etiquetas<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>adecuadamente embalado para evitar da\u00f1os en transporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El comprador puede manipular el producto <strong>solo<\/strong> en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento b\u00e1sico, como lo har\u00eda en una tienda f\u00edsica. Si el art\u00edculo presenta uso, da\u00f1os, faltan componentes, o llega en condiciones que impidan su venta como nuevo, podr\u00e1 aplicarse una <strong>depreciaci\u00f3n<\/strong> del valor a reembolsar en proporci\u00f3n a la p\u00e9rdida de valor, conforme a la normativa de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>En casos en los que el producto resulte <strong>inservible o invendible<\/strong> por causa atribuible al comprador (por ejemplo, da\u00f1os graves, manipulaci\u00f3n, roturas, ausencia de piezas esenciales), la depreciaci\u00f3n podr\u00e1 ser <strong>muy significativa<\/strong>, hasta el l\u00edmite legalmente permitido.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9) Excepciones en las que no procede el desistimiento<\/h2>\n\n\n\n<p>El derecho de desistimiento no aplica en los supuestos previstos por la normativa, entre ellos (a modo indicativo):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>productos confeccionados conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizados,<\/li>\n\n\n\n<li>bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,<\/li>\n\n\n\n<li>productos precintados que no sean aptos para devoluci\u00f3n por razones de higiene o salud una vez desprecintados,<\/li>\n\n\n\n<li>contenido digital o software cuando la ejecuci\u00f3n haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de p\u00e9rdida del desistimiento,<\/li>\n\n\n\n<li>servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso cuando as\u00ed lo permita la norma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si un producto est\u00e1 excluido del desistimiento, se indicar\u00e1 en la ficha del producto o se informar\u00e1 antes de finalizar la compra cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10) Costes de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Salvo que la devoluci\u00f3n sea debida a un error imputable al vendedor (producto equivocado, defecto de origen o falta de conformidad), los <strong>gastos directos de devoluci\u00f3n<\/strong> corren a cargo del comprador.<\/p>\n\n\n\n<p>No se aceptar\u00e1n devoluciones enviadas <strong>a portes debidos<\/strong> o contra reembolso.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11) Reembolsos: cu\u00e1ndo y c\u00f3mo<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando proceda, el reembolso se realizar\u00e1 por el mismo medio de pago utilizado en la compra (salvo imposibilidad t\u00e9cnica). El vendedor podr\u00e1 retener el reembolso hasta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>recibir el producto devuelto, o<\/li>\n\n\n\n<li>disponer de una prueba suficiente de devoluci\u00f3n (por ejemplo, justificante de env\u00edo con seguimiento).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si el pedido incluy\u00f3 gastos de env\u00edo, el reembolso se ajustar\u00e1 a lo previsto legalmente para cada caso concreto. En particular, los servicios adicionales elegidos por el comprador (por ejemplo, env\u00edos urgentes o servicios premium) pueden no ser reembolsables en la parte adicional, cuando as\u00ed lo permita la normativa.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Incidencias, productos da\u00f1ados y falta de conformidad<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12) Producto defectuoso, da\u00f1ado o incorrecto<\/h2>\n\n\n\n<p>Si recibes un producto defectuoso, con da\u00f1os atribuibles al transporte o distinto al solicitado, debes comunicarlo lo antes posible, aportando informaci\u00f3n que permita gestionar la incidencia (por ejemplo, fotos del embalaje y del producto, o v\u00eddeo si es necesario).<\/p>\n\n\n\n<p>En estos supuestos, se aplicar\u00e1 el r\u00e9gimen legal de garant\u00eda y falta de conformidad. Dependiendo del caso, podr\u00e1 proceder reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, rebaja del precio o resoluci\u00f3n, conforme a lo previsto en la normativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Quedan fuera de cobertura los da\u00f1os o problemas derivados de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones,<\/li>\n\n\n\n<li>desgaste normal por uso,<\/li>\n\n\n\n<li>manipulaciones o reparaciones no autorizadas,<\/li>\n\n\n\n<li>instalaci\u00f3n incorrecta cuando no sea atribuible al vendedor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Marketplace: condiciones reforzadas<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13) Compras a vendedores terceros<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando el producto sea vendido por un <strong>vendedor tercero<\/strong> dentro del marketplace:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el vendedor tercero es el responsable principal de la oferta, del env\u00edo y de la gesti\u00f3n de devoluciones y garant\u00eda, salvo que se indique expresamente lo contrario,<\/li>\n\n\n\n<li>la plataforma puede facilitar herramientas, soporte de atenci\u00f3n al cliente y canales de comunicaci\u00f3n, y eventualmente intervenir como mediadora, pero <strong>no asume<\/strong> por defecto la posici\u00f3n de vendedor en la compraventa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En caso de disputa, el comprador deber\u00e1 dirigir la reclamaci\u00f3n al vendedor responsable indicado en el pedido. La plataforma podr\u00e1 colaborar para agilizar la comunicaci\u00f3n y el seguimiento, sin que ello implique asumir responsabilidad directa sobre la operaci\u00f3n cuando act\u00fae como intermediaria.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Uso abusivo, prevenci\u00f3n del fraude y medidas de seguridad<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14) Conductas abusivas o devoluciones an\u00f3malas<\/h2>\n\n\n\n<p>Para proteger a compradores y vendedores, nos reservamos el derecho de aplicar medidas razonables de prevenci\u00f3n del fraude, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>solicitar informaci\u00f3n adicional para validar la operaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n,<\/li>\n\n\n\n<li>documentar el estado de salida\/entrada del producto (por ejemplo, n\u00famero de serie, precintos, registro fotogr\u00e1fico),<\/li>\n\n\n\n<li>rechazar devoluciones cuando existan indicios objetivos de uso indebido, sustituci\u00f3n de componentes, falta de coincidencia del art\u00edculo o manipulaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando existan indicios razonables de abuso o fraude, podr\u00e1n adoptarse medidas como limitaci\u00f3n de determinadas opciones de entrega\/devoluci\u00f3n o bloqueo de cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para cualquier consulta relacionada con env\u00edos o devoluciones puedes escribir a: <strong>devoluciones.merciboku.es@gmail.com<\/strong> indicando tu n\u00famero de pedido.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Env\u00edos, devoluciones y desistimiento En esta p\u00e1gina te explicamos, de forma clara y completa, c\u00f3mo gestionamos env\u00edos, entregas, cambios\/devoluciones, derecho de desistimiento y posibles incidencias cuando compras en nuestra web. 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